Errore Microsoft 365 su macOS: “Un altro account dell'organizzazione ha già eseguito l'accesso su questo dispositivo”
Sintomo
Su Mac, aprendo un'applicazione Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), durante il login compare il messaggio:
Errore
Un altro account dell'organizzazione ha già eseguito l'accesso su questo dispositivo. Riprova con un altro account.
Il problema si presenta spesso quando:
-
il Mac era precedentemente attivato con un altro account Microsoft 365 aziendale
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si tenta di autenticarsi con nuove credenziali
-
l'utente ha già eseguito il logout dalle app Office ma l'errore persiste
Causa
Le applicazioni Microsoft 365 su macOS salvano token di autenticazione e dati di identità in diverse posizioni del sistema:
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Keychain (Portachiavi)
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Group Containers
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Microsoft Identity Broker / OneAuth
Quando un account aziendale cambia oppure viene sostituito, questi token possono rimanere registrati nel sistema.
Microsoft Office continua quindi a rilevare l’account precedente, impedendo l'autenticazione con quello nuovo.
Soluzione
La soluzione consiste nel rimuovere completamente i token di autenticazione Microsoft salvati nel sistema.
1. Chiudere tutte le applicazioni Microsoft
Chiudere completamente:
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Word
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Excel
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PowerPoint
-
Outlook
-
Teams
-
OneDrive
2. Terminare i servizi Microsoft attivi
Aprire:
Monitoraggio Attività
Terminare eventuali processi:
-
Microsoft OneAuth -
Microsoft AutoUpdate -
Microsoft Word -
Microsoft Office
3. Eliminare i token di autenticazione
Aprire Finder e andare in:
inserire:
Individuare ed eliminare le seguenti cartelle:
UBF8T346G9.com.microsoft.entraBroker
UBF8T346G9.group.com.microsoft.shared
UBF8T346G9.ms
Queste cartelle contengono i token di autenticazione Azure / Microsoft Identity.
È possibile lasciare le altre cartelle Office (widget, Teams, ecc.).
4. Riavviare il Mac
Riavviare il sistema per assicurarsi che i servizi Microsoft vengano reinizializzati.
5. Effettuare nuovamente il login
Aprire Word (o un'altra app Office) e inserire le nuove credenziali Microsoft 365.
L'autenticazione dovrebbe ora avvenire correttamente.
Note tecniche
Il prefisso:
è l'identificatore del Team ID Microsoft su macOS utilizzato per i container condivisi delle applicazioni Office.
Le cartelle rimosse contengono:
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token OAuth
-
cache di autenticazione
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registrazione del device nel tenant Microsoft
La loro eliminazione forza Office a ricreare un nuovo contesto di autenticazione pulito.
Quando applicare questa procedura
La procedura è utile nei seguenti casi:
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cambio account Microsoft 365 aziendale
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migrazione tenant
-
computer usato precedentemente da un altro utente
-
errore persistente di login Office su macOS
Metodo rapido tramite Terminale
Per ambienti di assistenza tecnica o manutenzione rapida è possibile utilizzare il seguente comando.
Aprire Terminale ed eseguire:
killall "Microsoft AutoUpdate" 2>/dev/null
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.oneauth
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.entraBroker
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.group.com.microsoft.shared
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.ms
Riavviare quindi il Mac.
Script automatico (.command)
Per velocizzare l'intervento è possibile creare uno script eseguibile.
Creare un file chiamato:
con il seguente contenuto:
echo "Reset autenticazione Microsoft 365..."
killall "Microsoft OneAuth" 2>/dev/null
killall "Microsoft AutoUpdate" 2>/dev/null
killall "Microsoft Word" 2>/dev/null
killall "Microsoft Excel" 2>/dev/null
killall "Microsoft PowerPoint" 2>/dev/null
killall "Microsoft Outlook" 2>/dev/null
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.oneauth
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.entraBroker
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.group.com.microsoft.shared
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.ms
echo "Operazione completata."
echo "Riavviare il Mac prima di effettuare nuovamente il login."
read -p "Premere invio per chiudere..."
Rendere il file eseguibile: